গ্রাহকসেবার মান বাড়াতে অনলাইন মাধ্যমের ওপর জোর দিচ্ছে দেশীয় বিমা কোম্পানিগুলো। সহজ ও দ্রুত গ্রাহকসেবা নিশ্চিত করতে মোবাইল ও ওয়েবসাইটভিত্তিক অ্যাপ চালু করেছে বেশকিছু বিমা কোম্পানি। অনলাইনে বিমা আবেদন, পলিসি তথ্য, দাবি উত্থাপনসহ নানা সুবিধা পাচ্ছেন গ্রাহকরা। প্রাথমিকভাবে ৬টি লাইফ ও নন-লাইফ বিমা কোম্পানি অনলাইনভিত্তিক এ কার্যক্রম পরিচালনা করছে। গার্ডিয়ান লাইফের-ইজিলাইফ : ২০১৮ সালের সেপ্টেম্বরে একটি পূর্ণাঙ্গ ডিজিটাল ইন্স্যুরেন্স চ্যানেলের যাত্রা শুরু করে গার্ডিয়ান লাইফ ইন্স্যুরেন্স লিমিটেড। ইজিলাইফ নামের এই অনলাইন মাধ্যম ব্যবহার করে প্রাথমিকভাবে টার্ম লাইফ ইন্স্যুরেন্স পলিসি কিনতে পারছেন গ্রাহকরা। মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে গিয়ে মাত্র ১৫ মিনিটে কোনো রকম মেডিকেল টেস্ট ছাড়াই একজন গ্রাহক হতে পারেন ইজিলাইফ পলিসিহোল্ডার। এর মাধ্যমে বার্ষিক সর্বনিম্ন এক হাজার ৮৩৪ টাকা প্রিমিয়াম দিয়ে সর্বোচ্চ ১০ লাখ টাকার কাভারেজ পাওয়া যাবে। এই অনলাইন টার্ম লাইফ ইন্স্যুরেন্স মৃত্যু অথবা পূর্ণাঙ্গ অক্ষমতায় সম্পূর্ণ কাভারেজ প্রদান করে। তা ছাড়া ইজিলাইফের প্রিমিয়াম রিফান্ড অপশনও আছে যা মেয়াদপূর্তিতে প্রদানকৃত সম্পূর্ণ প্রিমিয়াম ফেরত প্রদান করে। তবে কোনো লাভ বা বোনাস দেয় না। টিআইএন নম্বর আছে এমন ১৮ থেকে ৪৫ বছর বয়সের যে কোনো সুস্থ ব্যক্তি ইজিলাইফ ইন্স্যুরেন্স পলিসিটি কিনতে পারেন। ইজিলাইফ ব্যবহার করে পলিসি সম্পর্কিত যে কোনো তথ্য জানা ও সেবা গ্রহণ করা যায়। নিটল ইন্স্যুরেন্সের ডিজিটাল ইন্স্যুরেন্স : বিমা সেবাকে আধুনিক ও সহজলভ্য করতে অনলাইন বিমা সেবা চালু করে নিটল ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি লিমিটেড। প্রাথমিক অবস্থায় মোটর বিমা দিয়ে তারা এই ডিজিটাল বিমা সেবা শুরু করে। নিটল ইন্স্যুরেন্সের এই অনলাইন বিমাকরণ পদ্ধতিতে এখন ঘরে বসেই অনায়াসেই গ্রাহক করে নিতে পারেন তার গাড়ির কিংবা মোটরসাইকেলের বিমা। সেবাটি পেতে নিটল ইন্স্যুরেন্সের ওয়েবসাইটে গিয়ে অনলাইন মোটর ইন্স্যুরেন্স-এ ক্লিক করে, গাড়ির প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়েই গ্রাহক তার গাড়ি বা মোটরসাইকেলের বিমা করতে পারেন। আর বিমার প্রিমিয়ামের টাকা সরাসরি অনলাইনের মাধ্যমে তথা বিকাশ, রকেট, এমক্যাশ, ইউপে, আইপে, সিটি-টাচসহ যে কোনো ব্যাংকের ডেবিট অথবা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে প্রদান করা যায়। অনলাইনে পেমেন্ট সম্পন্ন করার সঙ্গে সঙ্গে গ্রাহকের ই-মেইলে পৌঁছে যায় একটি ই-ইন্স্যুরেন্স কপি ও অনলাইনে টাকা জমা দেয়ার মানি রিসিটের ই-কপি। পরবর্তীতে গ্রাহকের কাছে বিমার মূল কপি কুরিয়ারের মাধ্যমে পৌঁছে দেয় নিটল ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি। গ্রীন ডেল্টার ডিজিটাল ইন্স্যুরেন্স : ২০১৮ সালের সেপ্টেম্বরে ‘ডিজিটাল ইন্স্যুরেন্স’ সেবার উদ্বোধন করে গ্রীন ডেল্টা ইন্স্যুরেন্স। প্রথম দফায় মোটর ইন্স্যুরেন্স, হেলথ ইন্স্যুরেন্স এবং ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্সের ক্ষেত্রে এ সেবা চালু করা হয়। ডিজিটাল ইন্স্যুরেন্স চালু হওয়ায় গ্রাহকদের কোম্পানির অফিসে গিয়ে পলিসি করতে হয় না। এমনকি বিমা কোম্পানির এজেন্ট কিংবা কর্মকর্তাদেরও গ্রাহকের বাসায় যেতে হয় না। মেটলাইফের প্রজাপতি : ২০১৭ সালের এপ্রিলে বিমা আবেদন করার ডিজিটাল পদ্ধতি চালু করে আমেরিকান লাইফ ইন্স্যুরেন্স কোম্পানি (মেটলাইফ)। ‘প্রজাপতি’ নামের এই ট্যাবলেট অ্যাপ সহজেই ব্যবহার উপযোগী। এর মাধ্যমে ফিন্যান্সিয়াল এসোসিয়েট (এফএ) এবং গ্রাহক সম্মিলিতভাবে ডিজিটাল পদ্ধতিতে বিমা আবেদন জমা দিতে পারেন। অ্যাপটির সহজবোধ্য স্ক্রিন ডিজাইন নির্দেশনা পড়তে, প্রিমিয়াম হিসাব করতে এবং গ্রাহকের আর্থিক ও ব্যক্তিগত চাহিদা যাচাই করে তার জন্য সঠিক পলিসি বেছে নিতে সাহায্য করে। এরপর বিমা গ্রাহকের পছন্দ করা ওই পলিসি ‘প্রজাপতি’র মাধ্যমে আন্ডাররাইটিংয়ের জন্য পাঠানো হয়। প্রিমিয়াম পরিশোধের ক্ষেত্রেও অনলাইন মাধ্যম ব্যবহারের সুবিধা রেখেছে কোম্পানিটি। সোনালী লাইফের অ্যাপ্লাই অনলাইন : ২০১৬ সালের শেষের দিকে অনলাইন বিমা সেবা চালু করে সোনালী লাইফ ইন্স্যুরেন্স। মাইক্রোসফট কোম্পানি এই অনলাইন বিমা সেবায় কো-পার্টনার। প্রতিষ্ঠানটির ওয়েবসাইটে গিয়ে অ্যাপ্লাই অনলাইনে ক্লিক করে বিমা আবেদন করতে পারেন যে কোনো ব্যক্তি। তথ্য প্রদানের পর পলিসিটি আন্ডাররাইটিংয়ে চলে যায়। প্রিমিয়াম পরিশোধের পর গ্রাহকের কাছে বিমা দালিল পৌঁছে দেয়া হয়। জেনিথ ইসলামী লাইফের অনলাইন বিমা সেবা : গ্রাহকসেবার মান বাড়াতে অনলাইনে বিমা সেবা চালু করেছে জেনিথ ইসলামী লাইফ ইন্স্যুরেন্স। প্রিমিয়াম ক্যালকুলেটর, বিমা পরিকল্প, ব্যবসার তথ্য এবং পলিসি তথ্যের সুবিধা নিয়ে ২০১৯ সালের জানুয়ারিতে এ মোবাইল অ্যাপ চালু করে। প্লে স্টোর থেকে ডাউনলোড করে যে কোনো বিমা গ্রাহক এবং বিমা কর্মী এ অনলাইন বিমা সেবা গ্রহণ করতে পারেন। এ ছাড়াও কোম্পানির নিজস্ব ওয়েবসাইটে গিয়ে প্রিমিয়াম ক্যালকুলেটর, বিমা পরিকল্প এবং পলিসি তথ্য জানা যাবে।