জরুরি প্রয়োজনের সেবা ৯৯৯ ধীরে হলেও জনপ্রিয় হচ্ছে। এখন পর্যন্ত কৌতুহলী কল অগুণিত হলেও অনেকেরই বিপদে কাজে আসছে এ সেবা।আনুষ্ঠানিকভাবে চালুর পর থেকে এক বছরে সব মিলে ১৩ লাখের ওপরে কল এসেছে ৯৯৯-এ। যদিও মোট কলের মাত্র ১৮ শতাংশ সেবা নিয়ে থাকেন। বাকিরা এখনও সাধারণ উৎসাহ থেকে কল করেছেন। ভয়েস কলের পাশাপাশি ফেইসবুক, টুইটার ও হোয়াটসঅ্যাপেও ‘৯৯৯’ সেবা চালু করেছে পুলিশ। কিছুদিন আগে থেকে জনপ্রিয় সামাজিক যোগাযোগের এসব মাধ্যমে সেবা দেওয়া হচ্ছে।জনগনের সেবার পরিধি বাড়ার কারণে সেবাটি পরিচালনা করতে পুলিশের পক্ষ থেকে বিশেষ পরিকল্পনা নেওয়া হচ্ছে। এক সঙ্গে ৫০০ কল রিসিভ করার মতো সক্ষমতার একটি কল সেন্টার গড়ে তুলতে প্রকল্প তৈরি করা হচ্ছে। প্রকল্পের আওতায় ডেমরা এলাকায় শুধু ১০ তলা একটি ভবন করা হবে এ সেবা পরিচালনার জন্য। পুলিশ সদর দপ্তরের তথ্য অনুযায়ী, ১ ডিসেম্বর থেকে ফেইসবুকে অভিযোগ রিসিভ করার পদ্ধতি চালু করা হয়েছে। এ কারণে ৯৯৯ এখন বিশেষ মাত্রা পেয়েছে বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা। গত বছর ১২ ডিসেম্বর পুলিশ আনুষ্ঠানিকভাবে এ সেবা দেওয়া শুরু করে। পুলিশের তথ্য অনুসারে, গত এক বছরের ১৩ লাখের কিছু কলের মধ্যে দেখা গেছে ১০ লাখের বেশি কলই আসলে অপ্রয়োজনীয়।মোট প্রয়োজনীয় কলের ৭৫ শতাংশই আসে পুলিশি কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট। এর বাইরে ২০ শতাংশ ফায়ার সার্ভিস সেবার জন্য এবং বাকিটা অ্যাম্বুলেন্স সেবার জন্য।